Dein Job als Reiseberater:in
Egal ob Neu- oder Quereinsteiger:in, mit oder ohne Vorkenntnissen, hier findest du alles Wissenswerte rund um die Tätigkeit, die Bewerbung und Ausbildung für den Beruf als Reiseberater:in.
- Was sind die Aufgaben von Reiseberater:innen?
- Welche Voraussetzungen muss man als Reiseberater:in mitbringen?
- Wie bewirbt man sich für die Position als Reiseberater:in?
- Die Berufsausbildung nach erfolgreicher Aufnahme
- Alle Fakten und Vorteile
- Häufig gestellte Fragen
Was sind die Aufgaben von Reiseberater:innen?
Als Reiseberater:in, früher auch Schaltermitarbeiter:in genannt, bist du die erste Ansprechperson, für unsere Fahrgäste am Schalter. Du kennst dich bestens mit unseren Produkten aus und findest die optimale Lösung für unsere Kund:innen – ein:e wahre:r Markenbotschafter:in also! Du hast Freude daran, mit Menschen zu kommunizieren und suchst einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag. Der Job beinhaltet Aufgaben wie Fahrkartenverkauf, aber auch die Planung und Durchführung von Reservierungen, der Verkauf von Ermäßigungskarten oder Veranstaltungskarten. Du nimmst Hotelbuchungen vor und erstellst individuelle Reiserouten im In- und Ausland. Dabei berätst und unterstützt du mit viel Enthusiasmus und Hilfsbereitschaft verschiedenste Kund:innen, u.a. mit besonderen Bedürfnissen, wie etwa Familien mit kleinen Kindern oder Menschen mit Behinderung. Mit deiner Dienstleistungsorientierung machst du Reisende glücklich und trägst so zum Erfolg der ÖBB als Reiseanbieter Nummer 1 in Österreich bei!
Alle Aufgaben der ÖBB Reiseberatenden auf einem Blick:
- Täglicher Kund:innenkontakt
- Fahrkartenverkauf
- Verkauf von Ermäßigungs- und Veranstaltungskarten
- Reservierungen (z.B. Sitzplatzreservierungen, ggf. auch Hotelbuchungen)
- Planung individueller Reiserouten im In- und Ausland
- Beratung von unterschiedlichen Kund:innen
Wenn dich das anspricht, bewirb dich jetzt und begeistere unsere Kund:innen als ÖBB Reiseberater:in!
Wie sind die Arbeitszeiten von Reiseberater:innen?
Als Reiseberater:in arbeitest du in unterschiedlichen Schichtdiensten, wobei du deinen Dienstplan immer für die nächsten 2 Monate im Vorhinein bekommst, damit du bestmöglich planen kannst. Die Schichten dauern zwischen 5 und 10,5 Stunden.
Was sind die Anforderungen für eine Bewerbung als Reiseberater:in?
Da du ständig Kontakt mit unseren Kund:innen pflegst, hast du ein offenes, freundliches sowie kommunikatives Wesen. Du kennst die Vielfalt der Möglichkeiten, die Bahnreisen bieten und hast den vollen Durchblick im „Tarif-Dschungel“.
Was solltest du mitbringen?
- Du berätst unsere Kund:innen mit großer Freude.
- Du bist ein motiviertes Verkaufstalent.
- Du arbeitest sehr serviceorientiert.
- Du hast keine Vorstrafen; als männlicher Bewerber hast du den Präsenz- oder Zivildienst schon geleistet oder bist befreit.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse, um mit unseren Fahrgästen eine erfolgreiche und sichere Kommunikation zu haben. Die Beratung auch auf Englisch zu führen, ist für dich ebenfalls jederzeit möglich.
- Du arbeitest gerne am Computer und bist offen, immer wieder Neues zu lernen.
- Ein gepflegtes Aussehen ist dir wichtig und mit deiner freundlichen und offenen Art unterstützt du unsere Reisenden gerne bei ihren Anliegen.
- Auch in stressigen oder konfliktgeladenen Situationen strahlst du Ruhe aus.
- Mit wechselnden Arbeitszeiten im Schichtdienst kannst du und dein Umfeld gut umgehen.
Wie bewirbt man sich für die Position als Reiseberater:in?
SCHRITT 1 – Die Online Bewerbung
Die Bewerbung für deine gewünschte Position als Reiseberater:in erfolgt einfach und schnell über unser Online-Portal, wo die verlangten Unterlagen hochgeladen werden. Das Recruiting-Team prüft diese.
SCHRITT 2 – Online Interview
Nach erfolgreicher Sichtung deiner Unterlagen bekommst du per E-Mail eine Einladung zu einem Online Interview mit einer:einem Recruiter:in, bei dem wir dich bereits näher kennenlernen wollen.
SCHRITT 3 – ÖBB Auswahltage
Nachdem du uns beim Online Interview überzeugen konntest, erhältst du per E-Mail eine Einladung für die ÖBB-Auswahltage, wo dich alle Informationen zum Job, der Ausbildung, dem Schichtdienst, zum Dienstverhältnis und zu den Weiterentwicklungsmöglichkeiten bei uns erwarten. Abgeschlossen werden die ÖBB Auswahltage mit einem persönlichen Interview.
Hast du alle Schritte positiv absolviert, steht deiner Aufnahme und dem Ausbildungsstart zur:zum Reiseberater:in nichts mehr im Weg!
Die Ausbildung zur:m Reiseberater:in
Um deine Karriere als Reiseberater:in zu starten, benötigst du keine spezielle Ausbildung im Vorfeld – das nötige Wissen, um als Reiseberater:in arbeiten zu können, bringen wir dir in einer insgesamt 1 ½ monatigen, sehr abwechslungsreichen und intensiven Ausbildung bei. Diese beinhaltet sowohl theoretischen als auch praktischen Unterricht. So kannst du bereits in der Ausbildungszeit den direkten Kontakt mit den Reisenden pflegen. Bei der Ausbildung übst du bereits mit den relevanten Systemen am Computer, damit du Sicherheit für deine spätere Arbeitspraxis gewinnst.
Die Ausbildungszeit findet üblicherweise in Wien statt. Wenn du dich für eine andere Region beworben hast, erhältst du selbstverständlich eine angemessene Unterkunft (Hotel- oder Einzelzimmer) inkl. Frühstück.
Was dir die ÖBB bieten
Die ÖBB sind einer der größten Arbeitgeber Österreichs. Für unsere Mitarbeitenden sind Work-Life-Balance, Gesundheitsförderung und Entwicklungsangebote sowie attraktive Sozialleistungen feste Bestandteile unserer Personalstrategie. Auch als Reiseberater:in profitierst du von vielen Vorteilen:
- 38,5 Stundenwoche und Auszahlung geleisteter Überstunden.
- Freie Fahrt in ganz Österreich und in vielen europäischen Ländern für dich und deine Familie
- Gesundheitsförderung
- Kinderbetreuung (auch an Fenster- und Feiertagen)
- Vergünstigtes Essen in unseren Bahnbistros
- Pensionskassenbeiträge
- Wohnungsservice
- Ferienhäuser in heimischen Urlaubsregionen
- Sonderkonditionen in unseren Reisebüros
- Uns ist Diversität und Gleichstellung ein großes Anliegen
Häufig gestellte Fragen
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Wie schaut ein Tag als Reiseberater:in aus?
Bernhard ist nun bereits seit 12 Jahren Reiseberater bei der ÖBB. Heute beginnt er seinen Arbeitstag um 06:45 Uhr. Nachdem er seine Kolleg:innen begrüßt hat, bereitet er seinen Schalter für den Tag vor. Bald nach Schichtantritt, wendet sich ein gestresster Reisender an Bernhard, um sich über eine Zugverspätung zu erkundigen. Der freundliche und ruhige Reiseberater kann den Kunden sofort beruhigen, und informiert ihn über die Verspätung und die weiteren Anschlussmöglichkeiten. Als nächstes kommt Reiseleiterin Christine mit einer kurzfristigen Anfrage: Eine Gruppenreise für 15 Senior:innen nach Bregenz soll geplant werden. Bernhard weiß genau, was zu tun ist: Er kontaktiert ein ihm bekanntes Hotel in der Stadt am Bodensee und kann die passenden Doppelzimmer für die Reisegruppe reservieren. Nun geht es an den Transport: Er bucht sowohl das Zugticket als auch Tagespässe für die Bregenzer Öffis. Auf Wunsch der erleichterten Kundin bucht Bernhard für die Reisegruppe Tickets für die Bregenzer Festspiele. Im Laufe des Tages trudeln noch so einige Besucher:innen ein, die um Hilfe und Auskunft bitten. Für Hilde bucht Bernhard in Innsbruck ein modernes ÖBB E-Bike und Manuel kann er vom ÖBB Rail & Drive Angebot überzeugen und reserviert ihm sogleich ein tolles Mietauto. Am Ende eines äußerst abwechslungsreichen Arbeitstages räumt Bernhard seinen Schalter auf und gleicht die Kasse aus. Er überprüft noch einmal alle Einträge und stellt sicher, dass alles korrekt dokumentiert wurde.
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Wie sind die Arbeitszeiten von Reiseberater:innen?
Nine to Five? Nicht ganz, die Arbeitszeiten von Reiseberater:innen weichen von den klassischen Büroarbeitszeiten ab. Stattdessen kommen unregelmäßige Schichtdienste zum Tragen: Schichten schließen frühe Morgen-, späte Abend- und Wochenendarbeit und Übernachtungen ein. Genauso kann die Schichtdauer variieren. Da wir dich auch als „Springer:in“ an einem anderen Bahnhof brauchen, ist eine flexible Einstellung zur Arbeitszeit als auch Arbeitsort unerlässlich. Dadurch hast du mehr Abwechslung im Job und lernst verschiedene Bahnhöfe und Kolleg:innen in deiner Region kennen.
Diese Flexibilität erlaubt dir, bei einer Frühschicht den Nachmittag bei der Familie zu verbringen, während Abendschichten ein Ausschlafen erlauben. Du erhältst Deinen Dienstplan für die nächsten zwei Monate im Vorhinein und kannst so Du bestmöglich planen.
Die wöchentliche Normalarbeitszeit beträgt durchschnittlich 38,5 Stunden/Woche. -
Was verdient ein:e Reiseberater.in?
Ein:e fertig ausgebildete:r Reiseberater:in erhält ein Mindestentgelt von € 39.923,38 brutto/Jahr . Weitere aktuellen Verdienstmöglichkeiten kannst du direkt aus den Jobausschreibungen entnehmen.
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Welche Perspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es für Reiseberater:innen?
Nach einer fundierten, fachlichen Einschulung bieten wir dir regelmäßige Fortbildungen, dabei geht es um neue Angebote für Fahrgäste, aber auch um Fremdsprachen, Auftritt und Kommunikation, zum Beispiel in schwierigen Situationen mit Kund:innen – wir haben eine sehr breite Auswahl an Möglichkeiten, die du flexibel und in Abstimmung mit deiner Führungskraft, während der Arbeitszeit besuchen kannst. Als Reiseberater:in bist du unser „Aushängeschild“ gegenüber unseren Kund:innen, deine Qualifikation ist uns daher sehr wichtig. Als ausgebildete/r Reiseberater:in hast du viele weitere Entwicklungsmöglichkeiten bei den ÖBB. Wir sind ein krisensicherer und zuverlässiger Arbeitgeber.